Aufgaben
- Bearbeitung und Qualifizierung eingehender IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support - in enger Zusammenarbeit mit dem Managed Service Partner
- Effiziente Ticketbearbeitung und lückenlose Dokumentation im IT-Service-Management-System
- Installation, Wartung und Aktualisierung von Hard- und Softwarekomponenten
- Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung und Nutzung von IT-Endgeräten, Systemen und Anwendungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten über Microsoft 365, Active Directory und Entra ID
- Mitwirkung an IT-Projekten im Bereich Digital Workplace, inkl. Rollouts und Einführung neuer Technologien
- Überwachung der IT-Sicherheit sowie Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Zugriffskontrollen
- Pflege und Weiterentwicklung der IT-Dokumentation, inkl. Konfigurationen und Prozessbeschreibungen
- Koordination mit externen Dienstleistern und Supportpartnern
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen IT-Systeme, Netzwerke, Endgeräte sowie Windows- und Microsoft 365-Umgebungen
- Erfahrung in der Administration von Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und Windows Clients sowie Grundkenntnisse in IT-Security
- Hohe Serviceorientierung und gutes Verständnis für die Anforderungen interner Nutzern - insbesondere aus Produktion und Service
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur standortübergreifenden Zusammenarbeit
- Professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern - freundlich, hilfsbereit und verbindlich
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung in neuen Technologien
- Gute Deutschkenntnisse (mind. B2) sowie Englischkenntnisse (mind. B1) in Wort und Schrift
- Präsenz vor Ort zur Unterstützung der Produktions- und Servicebereiche (mind. 3 Tage pro Woche)
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Eine unbefristete Anstellung
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Homeoffice-Möglichkeit
